マニュアルと読解力
私が仕事で相対するヨーロッパの人たちが作るマニュアルがあまりにも簡素なため、
オンライン個別対応が前提
なような気がしています。
というのは、日本のシステムにヨーロッパの人の権限を与えたことがあります。
その際に、
懇切丁寧なマニュアル
を作成しました。
関連する画像をはめ込んで、
○○の画面に行って
OKボタンを押して
Nextボタンが出たら押して
◇◇の画面が表示されたらOKを押して
・・・
と説明も追加しました。
しかし!驚いたことに!
オンラインでの対応を求められた
のですよ。
いやいや、全部書いてあります…と言いながら、同じ説明をしました…
そこで思いました!
マニュアルって国民性がでるって言うより、
読解力の平均値
みたいなのが関係してそう…です…
日本の読解力は世界的にも高いみたいですよ…
うちのムサさんもマニュアル読んで対応ってできないもんなぁ…
ある意味マニュアルを読むって特殊能力なのかも?


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